Restoran Faturalarında Kuver Krizi: Tüketici Haklarınızı Öğrenin
Restoran ve kafelerde artan fiyatların yanı sıra, kuver ve hizmet bedeli uygulamaları vatandaşların tepkisini çekmeye devam ediyor. Birçok işletmenin, masaya ikram olmadan kuver ücreti talep etmesi veya self serviste dahi hizmet bedeli eklemesi, tüketiciler arasında huzursuzluk yaratıyor. Yetkililer, alınmayan hizmetler için ücret talep eden işletmelere karşı hukuki hakların aranması gerektiğini vurguluyor.
Kuver ve Hizmet Bedeli Tepkileri Büyüyor
Son dönemde artan şikâyetlerin merkezinde, restoran ve kafelerde menüde belirtilmeyen ücretlerin faturaya eklenmesi bulunuyor. Örneğin, İstanbul’da bir kafe-restoranda iki kişinin yediği yemek için ödenen 1.560 TL’lik fatura, kuver ve hizmet bedeli eklemeleriyle şişirilmiş durumda. Vatandaş, “200 TL kuver ve yüzde 20 hizmet bedeli ile toplam 460 TL fazla ödeme yaptık,” diyerek yaşadığı mağduriyeti dile getirdi.
Benzer şekilde, Bağdat Caddesi’ndeki bir kahve dükkanında 110 TL’lik kahveye 10 TL hizmet bedeli eklenmesi tüketicilerin tepkisini çekti. Müşteri, “Kendi servisimi kendim yapıyorum, neyin hizmetini alıyorum?” sözleriyle uygulamayı eleştirdi.
Yetkililer Uyarıyor: Menüde Yazmıyorsa Ücret Ödemeyin
Tüm Restoranlar ve Turizmciler Derneği (TÜRES) Başkanı Ramazan Bingöl, tüketicilere şu önemli hatırlatmayı yaptı:
“Menüde belirtilmeyen bir ücreti ödemek zorunda değilsiniz. Bu durumu şikâyet edin, çünkü işletmelere 3 milyon TL’ye kadar ceza uygulanabilir.”
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü ise, kuver ve hizmet bedeli adı altında alınan ücretlerin “bahşiş değil, zorla alınan bedeller” olduğunu belirtti. Güllü, tüketicilerin bu tür durumlarla karşılaştıklarında Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabileceklerini ifade etti.
Tüketici Hakları ve Hukuki Süreç
Türkiye’de tüketici hakları, sipariş edilmemiş mal veya hizmetler için ödeme yapılmasını açıkça yasaklıyor. Tüketiciler, faturalara yansıtılan ek ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini talep edebilir ve haksız ücretlendirme durumunda haklarını arayabilirler. Yetkililer, bu tür uygulamaların cezai yaptırımlarla sonuçlanabileceğini hatırlatarak, vatandaşları şikâyet etmeye davet ediyor.
Çözüm: Şeffaflık ve Bilgilendirme
Uzmanlar, işletmelerin şeffaflık ilkesine uygun hareket ederek, kuver ve hizmet bedeli gibi ek ücretleri açıkça menülerinde belirtmeleri gerektiğini söylüyor. Tüketicilerin de faturalarını dikkatlice inceleyerek haksız ücretlere karşı tepki göstermesi önemli.
